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Was ist der Sony Imaging PRO Support?
Es handelt sich dabei um einen Mitglieder-Service zur Unterstützung der fotografischen Tätigkeiten von Berufsfotografen, die bildgebende Produkte von Sony besitzen.
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Ist der Sony Imaging PRO Support ein spezielles Kundendienstzentrum? Womit ist der Dienst verbunden?
Die folgenden Dienste und Services stehen für zur Teilnahme berechtigende Kameras und Objektive zur Verfügung.
- Support-Helpdesk für Fernunterstützung
- Kostenlose Leihausrüstung während Reparaturen
- Kostenloser Hol- und Bringservice für reparaturbedürftige Produkte
- Kostenlose Sensorreinigung von2 Sensoren pro Jahr (2 Kameragehäuse, oder 2 x dasselbe Kameragehäuse.)
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Was beinhaltet der Sony Imaging PRO Support?
- Support-Helpdesk für Fernunterstützung
- Kostenlose Leihausrüstung während Reparaturen
- Kostenloser Hol- und Bringservice für reparaturbedürftige Produkte
- Kostenlose Sensorreinigung von2 Sensoren pro Jahr (2 Kameragehäuse, oder 2 x dasselbe Kameragehäuse.)
- Wir ermöglichen den Kundenkontakt für telefonische Anfragen und Mail-Anfragen.
- Die Einrichtung lokaler Schalter für persönlichen Kontakt wird erwogen.
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Wird es einen lokalen Helpdesk geben? Wo werden sich die lokalen Supportcenter befinden?
Aktuell nicht in der Planung.
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Werden Kameras an Berufsfotografen günstiger abgegeben?
Aktuell nicht in der Planung.
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Ist der Support-Helpdesk für Fernunterstützung 365 Tage im Jahr geöffnet?
Der telefonische Support soll für Mitglieder Mo–Fr, 09:00 bis 18:00 CET verfügbar sein (geschlossen samstag, sonntags, 25. Dez., 26. Dez. und 1. Jan.). Bitte beachten Sie, dass der Pro Support die Plattform mit dem PrimeSupport für professionelle Videofilmer teilt.
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Was wissen die Mitarbeiter am Support-Helpdesk über Fotografie?
Die Telefonanrufe und E-Mails werden durch geschulte Mitarbeiter bearbeitet. Bei Fragen, die nicht sofort beantwortet werden können, erfragen sie Antworten oder Lösungen von anderen Experten innerhalb des Unternehmens.
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Kann ich den Pro-Service erhalten, wenn ich mich an einen Sony Store oder einen Fachhändler wende?
Aktuell nicht in der Planung.
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Welche anderen Länder kommen in Zukunft in Betracht?
Wir prüfen, ständig, auf welche Länder wir diesen Service ausweiten können. Wir haben uns im ersten Schritt nach Europa für Deutschland entschieden, da wir viel positives Feedback aus anderen Ländern erhalten haben, in denen der Service bereits angelaufen ist.
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Warum wurden nicht zuerst andere Länder ausgewählt?
Wir erwägen zukünftige Erweiterungen aufgrund der Rückmeldungen, die wir erhalten.
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Welche Dienste werden auf der ganzen Welt gleich sein?
Wir beginnen dieses Programm weltweit, aber wir planen, die Dienste je nach den Anforderungen der professionellen Kunden in jedem einzelnen Land zu gestalten.
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Wann können Fotografen beginnen, sich anzumelden?
Sofort verfügbar
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Wie kann ich mich für den Service anmelden?
Jede/r, die/der sich anmelden möchte, sollte zunächst prüfen, ob er die Voraussetzungen für die Mitgliedschaft erfüllt. Daraufhin sollte sich die Person ein Anmeldeformular von der Website holen. Wir melden uns mit den Einzelheiten, nachdem wir Ihre Bewerbung erhalten haben.
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Welcher Nachweis ist erforderlich, um zu belegen, dass ich ein Berufsfotograf bin?
Es müssen alle Dokumente, die folgend aufgeführt sind, durch den Bewerber an SONY übermittelt werden, um sich für die Dienste anzumelden:
- Ein von SONY bereitgestelltes, vom Bewerber ausgefülltes Bewerbungsformular mit allen notwendigen Informationen;
- Ein Dokument, das bestätigt, dass der/die Bewerber/in als Berufsfotograf arbeitet (z. B. Gewerbeanmeldung, Bestätigung des Arbeitgebers inkl. Angestelltennummer, Visitenkarte o. ä.)
- Mindestens (2) Beispiele professioneller Arbeiten des/der Bewerbers/in (z. B. Bildbände, fotografische Arbeiten auf kommerziellen Websites mit Bildnachweis mit dem Namen des Bewerbers, oder Ähnliches); und
- Jegliche zusätzliche Dokumente, die SONY verlangen kann, um die Identität des/der Bewerbers/in und/oder die Berechtigung zur Teilnahme zu prüfen.
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Ich bin kein Berufsfotograf; wie kann ich trotzdem Mitglied des Sony Imaging PRO Support werden?
Wir werden keine Fotografen aufnehmen, die keine Berufsfotografen sind (Geld verdienen durch das Erstellen von Fotografien); dieser Support soll wirklich nur denjenigen dienen, die Fotografie als Beruf ausüben.
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Findet vor oder während der Aufnahme ein Screening (Interview) statt?
Es kann eine Befragung erforderlich sein, wenn die Jury überprüft, ob die/der Bewerber/in die Kriterien erfüllt.
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Wie lange dauert es von der Bewerbung bis zur Aktivierung der Mitgliedschaft?
Bei Empfang der Bewerbungsdokumente wird Sony die vorläufige Eignungsprüfung so schnell wie möglich durchführen, um die Eignung der/des Bewerbers/in für die Nutzung des Dienstes festzustellen. Sony ist nicht verantwortlich für jegliche Verzögerungen während der vorläufigen Eignungsprüfung.
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Wann genau werde ich ein Mitglied?
Bei erfolgreicher Fertigstellung der vorläufigen Eignungsprüfung überreicht Sony dem Mitglied eine Mitgliedskarte und eine Mitgliedsnummer. Die offizielle Mitgliedschaft beginnt mit Empfang der Mitgliedskarte.
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Welche Kameras und Objektive brauche ich, um eine Mitgliedschaft zu erwerben?
Bitte beachten Sie die Liste der zur Teilnahme berechtigenden Produkte auf der Informationsseite.
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Ich verwende von den vielen Kameras von Sony immer noch die α900. Die α900 qualifiziert Sie ganz sicher für den Support.
Bitte beachten Sie die Liste der zur Teilnahme berechtigenden Produkte auf der Informationsseite.
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Ich habe α-Modelle von Minolta und Konica Minolta. Qualifizieren diese mich für den Support?
Das α-Modell von Minolta/Konica Minolta ist der Vorläufer des a-Modells von Sony, daher danken wir Ihnen für Ihre Unterstützung. Entsprechend der Vereinbarung mit Konica Minolta können wir deren α-Modelle nicht annehmen, der Service wird von deren Supportzentren durchgeführt. Sie müssen daher die Dienste von Konica Minolta nutzen, um professionelle Unterstützung zu erhalten.
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Gibt es irgendeine Einschränkung der Anzahl der zu registrierenden Produkte?
Nein. Bitte beachten Sie die Liste der zur Teilnahme berechtigenden Produkte auf der Informationsseite. Die unten aufgeführten Kameras und Objektive werden durch den PRO Support abgedeckt.
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Warum ist die VG-Baureihe sowie Handycam, AX1000 und FX1000 ausgenommen?
Diese wurden für den Anfang nicht in die Eigentümerliste aufgenommen. Wir werden anhand des zukünftigen Feedbacks von unseren Mitgliedern über die spätere Aufnahme dieser Modelle entscheiden. Zunächst möchten wir uns auf Fotografen beschränken. Daher schließen wir diese Modelle derzeit aus.
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Wie lange dauert eine Sensorreinigung/-reparatur (vom Abholen bis zur Rückkehr)?
Es ist angestrebt, die Reinigung innerhalb von 3 Werktagen von Kurieranlieferung im Servicecenter bis zum Versand aus dem Servicecenter durchzuführen. Die Abwicklungsdauer kann in Abhängigkeit der Ersatzteilverfügbarkeit variieren.
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Ich habe jahrelang einen professionellen Camcorder von Sony verwendet. Ich habe keine Digitalkamera der Marke Sony, aber ich hätte gerne Support für meinen Camcorder von Sony. Kann ich diesen erhalten?
Wenn Sie professionelle Videoprodukte von autorisierten Händlern kaufen, bieten wir Prime-Support für professionelle Videofilmer. Näheres finden Sie hier:www.pro.sony.eu/primesupport
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Was passiert, wenn ich Support benötige, während ich einen Auslandsauftrag ausführe? Kann ich außerhalb Deutschlands in Europa Support erhalten, wenn die Kamera beschädigt wird? Was ist bei Problemen außerhalb Europas?
Wenn der Support-Helpdesk für Fernunterstützung feststellt, dass das Gerät des Mitglieds repariert werden muss, kann Sony die Lieferung eines Leihgeräts sowie Abholung des defekten / Lieferung des reparierten Produkts in den aufgeführten Ländern Europas veranlassen.
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Unterstützte Länder:
Albanien, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Island, Irland, Israel, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Mazedonien, Malta, Moldavien, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Tschechische Republik, Vatikanstadt, Ungarn Vereinigtes Königreich Zypern
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Die Lieferungen nach Reparatur können sich verzögern; Sony ist nicht verantwortlich für die Handhabung durch den EU-Zoll. Sony ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, weder bei Einsendung noch bei Lieferung. Für Näheres lesen Sie bitte die AGB.
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Hilft der Sony Imaging PRO Support bei der Ausrichtung von Ausstellungen und Zusammenstellung von Fotosammlungen?
Aktuell nicht in der Planung.
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Wird es möglich sein, aktuell verwendete Kameras und Zubehör zu individualisieren? (z. B. durch Hinzufügen von Beschnittmarken in Suchern, Erweiterung von Datenkabeln auf 20 m Länge usw. )
Aktuell nicht in der Planung.
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Können die Mitglieder Sony auffordern, Sponsorenschaften (Leihgeräte für Events usw.) über diesen Service zu arrangieren?
Nein, wir bieten keine Sponsorenschaft über diesen Pro Support an. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unsere PR-Abteilung.
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Bietet Sony Support-Dienste für Berufsfotografen, die nicht Mitglied sind?
Diese können wie gewohnt den Kundendienst und die Services von Sony nutzen.
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Können Berufsfotografen Dienste für ihre gesamte digitale Bildausrüstung erhalten?
Nein. Der Sony Imaging PRO Support betrifft nur die zur Teilnahme berechtigenden Produkte. Sony bittet Bewerber und Mitglieder um Informationen über die in deren Besitz befindlichen Modelle.
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Ist die für die Bewerbung notwendige Ausrüstung die gleiche, für die der Fotograf den Service erhält?
Ja.
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Was ist der Unterschied zum Prime Support?
PrimeSupport ist kein Service, der eine Mitgliedschaft erfordert, er ist Bestandteil professioneller Produkte von Sony wie professionelle Video-Camcorder. Ein professionelles Produkt, das über autorisierte Fachhändler von Sony Europe erworben wurde, kann dazugehören. Der Sony Imaging PRO Support ist ein Mitglieder-Service für Berufsfotografen und erfordert einen Kunden, der bestimmte Bedingungen erfüllt.
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Was ist der Unterschied zu Premium-Diensten?
Mit den Premium Services können Sie verschiedene Garantien und Datenmigration aus älteren Medien erwerben. Der Service kann als bezahlter Dienst von allen Kunden in Anspruch genommen werden. Beim Sony Imaging PRO Support können diejenigen, die Alpha-Produkte verwenden, Support für berufliche Aktivitäten erhalten. Wir sind froh, dass wir die Aktivitäten von Berufsfotografen durch Sensorreinigung und kostenlose Leihgeräte während der Reparatur unterstützen können.
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Was ist der Vorteil des PRO-Supports im Vergleich zum normalen Kundensupport?
Für den PRO-Support stehen ausgebildete Mitarbeiter bereit, um für die Mitglieder aktiv zu werden, wenn deren Ausrüstung repariert werden muss, mit kostenloser Abholung durch einen Kurier und Lieferservice nach Reparatur in Kombination mit Leih-Support für den bestmöglichen Ablauf bei beruflichen Aktivitäten. Außerdem unterstützen wir den Berufsfotografen, der seine Geräte regelmäßig warten lassen möchte, mit dem Sensorreinigungs-Dienst.
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Kann ich mich auch dann bewerben, wenn ich nicht in Deutschland lebe?
Nein. Der Dienst ist aktuell nur für Kunden verfügbar, die einen Wohnsitz bzw. eine Geschäftsadresse in Deutschland besitzen.
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Welche Sprache wird am Schalter gesprochen?
Die erste Kontaktaufnahme mit dem Supportteam kann auf Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Polnisch erfolgen.
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Kann ich Produkte, die außerhalb Europas gekauft wurden, im Rahmen des PRO Supports als qualifizierendes Produkt registrieren?
Ferner müssen die Kameras und Objektive innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) oder der Schweiz bei einem autorisierten Sony Händler erworben worden sein.
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