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¿Qué es Imaging PRO Support de Sony?
Es un servicio de suscripción diseñado para apoyar en su trabajo y a título individual a los fotógrafos profesionales que utilizan productos de captura de imágenes de Sony.
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¿Imaging PRO Support de Sony es un centro de servicio especial? ¿Qué incluye?
Están disponibles los servicios que se indican a continuación para las cámaras y los objetivos compatibles.
- Servicio de soporte remoto
- Préstamo gratuito de equipos durante la reparación de los productos
- Recogida y entrega gratuitas de los productos que se deben reparar
- Limpieza gratuita de sensores (2 sensores al año, 2 cuerpos de cámara o 2 limpiezas del cuerpo de una misma cámara).
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¿Qué incluye Imaging PRO Support de Sony?
- Servicio de soporte remoto
- Préstamo gratuito de equipos durante la reparación de los productos
- Recogida y entrega gratuitas de los productos que se deben reparar
- Limpieza gratuita de sensores (2 sensores al año, 2 cuerpos de cámara o 2 limpiezas del cuerpo de una misma cámara).
- Servicio de soporte local:
- Abriremos una vía de contacto para las consultas telefónicas y por correo electrónico.
- Actualmente, la posibilidad de ofrecer un servicio de soporte local todavía se está estudiando.
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¿Habrá disponible un servicio de soporte local? ¿Dónde estarán los centros de soporte locales?
Actualmente no está previsto.
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¿Habrá descuentos para profesionales para la compra de cámaras?
Actualmente no está previsto.
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¿El servicio de soporte remoto estará abierto los 365 días del año?
El servicio de soporte telefónico estará disponible para los suscriptores de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas CET (permanecerá cerrado los sábados y domingos, y los días 25 de diciembre, 26 de diciembre y 1 de enero).
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¿Cuál es el nivel de conocimientos sobre fotografía del personal del servicio de soporte remoto?
La gestión de las llamadas telefónicas y los mensajes de correo electrónico correrá a cargo de personal cualificado. Si no pudieran responder directamente a una pregunta, solicitarán ayuda a otros expertos de la organización.
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¿Puedo acceder a un servicio profesional en los distribuidores de Sony y los establecimientos Sony Store?
Actualmente no está previsto.
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¿Qué otros países están previstos para el futuro?
Estamos estudiando seriamente la posibilidad de expandir el servicio a otros países.
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¿Por qué se han dejado fuera otros países?
La expansión del servicio dependerá de los comentarios y la información que recibamos.
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¿Qué servicios serán comunes en todo el mundo?
Aunque el programa inicial tiene carácter global, tenemos previsto personalizar los servicios en función de la demanda de los clientes profesionales de cada país.
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¿Qué debo hacer para presentar una solicitud para el servicio?
Si deseas presentar una solicitud, primero deberás comprobar que cumples las condiciones para suscribirte al servicio. Una vez hecho esto, deberás utilizar el formulario de solicitud del sitio web. Cuando recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo con más información.
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¿Qué pruebas se necesitan para demostrar que soy un fotógrafo profesional?
A continuación se indican todos los documentos que el Solicitante debe proporcionar a SONY para poder presentar una solicitud para los Servicios:
- un formulario de solicitud diseñado por SONY, con toda la información necesaria cumplimentada por el solicitante;
- facturas recientes de los clientes (se pueden eliminar los datos de los clientes) y al menos otro documento que demuestre que el solicitante se dedica a la fotografía de forma profesional (por ejemplo, el documento de registro de la empresa, una declaración de la empresa y un documento de identificación de empleado, una tarjeta de empresa u otro documento parecido);
- un mínimo de dos (2) ejemplos del trabajo del solicitante como fotógrafo profesional (por ejemplo, un álbum de fotos, el trabajo fotográfico realizado en un sitio web comercial con pruebas de que las fotografías son obra del solicitante, etc.); y
- cualquier otro documento que SONY pudiera solicitar para confirmar la identidad del solicitante o su derecho a recibir los servicios.
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No soy fotógrafo profesional, pero me gustaría suscribirme al servicio Imaging PRO Support de Sony. ¿Qué debo hacer?
No aceptaremos a fotógrafos que no sean profesionales (es decir, que trabajen haciendo fotografías), ya que este servicio de soporte está destinado únicamente a personas cuya actividad profesional sea la fotografía.
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La suscripción es a nivel individual. ¿Significa esto que los servicios no estarán disponibles para organizaciones de fotógrafos, editores, escuelas de fotografía, estudios y otras entidades parecidas?
El servicio está dirigido únicamente a los fotógrafos profesionales a título individual.
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¿Existe algún tipo de proceso de selección (entrevista) para suscribirse al servicio?
Si el jurado estima necesario confirmar si los solicitantes cumplen los criterios, podría tener que realizarse una entrevista.
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¿Cuánto tiempo tarda en activarse la suscripción desde que se presenta la solicitud?
Una vez recibidos los documentos de solicitud, Sony llevará a cabo un proceso de preselección lo antes posible para evaluar si el solicitante cumple los requisitos para poder utilizar los servicios. Sony no asumirá ninguna responsabilidad en relación con los retardos que se deriven de la evaluación del proceso de preselección.
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¿Exactamente en qué momento me convertiré en suscriptor?
Una vez que el suscriptor haya completado con éxito el proceso de preselección, Sony le enviará una tarjeta y un número de suscriptor. La suscripción al servicio se hará oficial cuando el suscriptor reciba la tarjeta.
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¿Qué cámaras y objetivos necesito para poder suscribirme al servicio?
Consulta los productos compatibles en la página de información.
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De las muchas cámaras que tiene Sony, aún hoy continúo utilizando la α900. De hecho, la α900 da derecho al servicio.
Consulta los productos compatibles en la página de información.
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Tengo cámaras α de Minolta y Konica Minolta. ¿Dan derecho al servicio?
La α de Minolta/Konica Minolta es la precursora de la α de Sony, y queremos agradecerte tu apoyo. Sin embargo, en virtud de los acuerdos con Konica Minolta, actualmente no podemos aceptar sus cámaras α, por lo que las tareas de servicio deben llevarse a cabo en sus propios centros de soporte. Esto significa que, si necesitas soporte profesional, deberías utilizar los servicios de Konica Minolta.
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¿Existe algún límite respecto a la cantidad de productos que se pueden registrar?
No. Consulta los productos compatibles en la página de información. Las cámaras y objetivos compatibles pueden recibir soporte de PRO Support.
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¿Por qué se han excluido de este servicio la serie VG y las cámaras Handycam, AX1000 y FX1000?
Aunque no forman parte de la lista inicial, podríamos considerar incluirlas más adelante en función de los comentarios y la información que recibamos de los suscriptores. Sin embargo, al principio nos gustaría centrarnos en la fotografía fija. Este es el motivo por el cual esos modelos están excluidos actualmente.
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¿Cuánto tiempo lleva el proceso de limpieza o reparación de un sensor (desde que se recoge hasta que se devuelve)?
La previsión es de 3 días laborables desde el día de llegada al centro de servicio hasta el día de salida. Sin embargo, este plazo puede variar en función de la disponibilidad de las piezas.
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Llevo años utilizando una videocámara profesional de Sony. Aunque no poseo una cámara fotográfica de la marca Sony, me gustaría utilizar el servicio de soporte para mi videocámara. ¿Sería posible?
Los videógrafos profesionales que adquieren nuestros productos de vídeo profesionales a través de un distribuidor autorizado tienen a su disposición un servicio de soporte Prime. Encontrarás más información aquí:www.pro.sony.eu/primesupport
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¿Qué tengo que hacer si necesito soporte durante un trabajo en el extranjero? Si la cámara resulta dañada, ¿podré recibir soporte en un país europeo que no sea mi país de residencia? ¿Y fuera de Europa?
Si el personal del servicio de soporte remoto confirma que es necesario reparar la unidad, Sony puede organizar el préstamo de una unidad de sustitución y la recogida del producto que se debe reparar, así como su devolución, en los países europeos que se indican a continuación.
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Países admitidos:
Albania, Austria, Bélgica, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ciudad del Vaticano y Reino Unido
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Los envíos para la reparación podrían sufrir retardos, y Sony no asumirá la responsabilidad de las aduanas fuera de la UE. Asimismo, Sony no asumirá ninguna responsabilidad por los retrasos, ni en el envío ni en la devolución. Para obtener información detallada, consulta los términos y condiciones.
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¿Imaging PRO Support de Sony colaborará en la preparación de exposiciones y la producción de colecciones de fotografías?
Actualmente no está previsto.
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¿Podré personalizar las cámaras y los accesorios que utilizo actualmente? (Por ejemplo, añadir marcas de recorte a los visores, alargar el cable de los mandos a distancia a 20 m, etc.)
Actualmente no está previsto.
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¿Los suscriptores podrán utilizar este servicio solicitar patrocinio a Sony (préstamo de unidades para eventos, etc.)?
No, no ofrecemos ninguna clase de patrocinio a través del servicio PRO Support. Para ello, deberás ponerte en contacto por separado con nuestra sección de RR. PP.
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¿Sony ofrece soporte para los fotógrafos profesionales que no estén suscritos a este servicio?
Tal como es habitual, pueden utilizar los servicios de atención al cliente generales de Sony.
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¿Los fotógrafos profesionales pueden solicitar estos servicios para todos sus equipos de imagen digital?
No. El servicio Imaging PRO Support de Sony solo cubre los productos compatibles. Por este motivo, los solicitantes y los suscriptores deben informar a Sony sobre los modelos que tienen en propiedad.
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¿Los equipos necesarios para poder realizar la solicitud son los mismos que están cubiertos por este servicio?
Sí.
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¿Qué diferencias existen con respecto al soporte Prime?
El soporte Prime no es un servicio de suscripción, sino que se incluye con los productos profesionales de Sony, como, por ejemplo, una videocámara profesional. Cubre los productos profesionales que se hayan adquirido a través de un revendedor profesional autorizado de Sony Europe. En cambio, Imaging PRO Support de Sony es un servicio de suscripción dirigido a los fotógrafos profesionales y requiere que los clientes cumplan una serie de condiciones.
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¿Qué diferencias existen con respecto a los servicios premium?
Los servicios premium permiten adquirir diferentes garantías y servicios de extracción de datos de soportes usados anteriormente. Este servicio es de pago y está disponible para todos los clientes. En cambio, Imaging PRO Support de Sony proporciona soporte para los usuarios profesionales que utilizan productos Alpha. Como medida de apoyo a la actividad de los fotógrafos profesionales, podemos ofrecerles servicios de limpieza de sensores y prestarles gratuitamente un equipo de sustitución mientras se repara su máquina.
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¿Qué diferencia al servicio PRO Support del servicio general de atención al cliente?
El servicio PRO Support cuenta con personal de soporte cualificado y preparado para ayudar a los suscriptores cuando necesiten reparar algún equipo, ofreciéndoles servicios gratuitos de recogida y entrega, así como el préstamo de un equipo de sustitución para que puedan continuar desarrollando sus actividades profesionales con los menores contratiempos posibles. Adicionalmente, también ofrecemos un servicio de limpieza de los sensores para aquellos profesionales que deseen realizar un mantenimiento periódico de sus equipos.
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¿En qué idiomas atiende el personal del servicio de soporte?
El primer contacto con el servicio de soporte puede realizarse en inglés, alemán, francés, italiano, español y polaco.
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¿Puedo incluir productos adquiridos fuera de Europa en los productos compatibles?
Las cámaras y los objetivos especificados se deben haber adquirido en un distribuidor autorizado de Sony en el Espacio Económico Europeo («EEE») o Suiza. Este servicio no cubre los productos importados de fuera del EEE o Suiza.
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