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Cos'è il Sony Imaging PRO Support?
E´un servizio per i membri con lo scopo di supportare le attività di shooting dei fotografi professionisti che possiedono dei prodotti di Sony Imaging.
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Il servizio Sony Imaging PRO Support è un centro di assistenza specializzato? Cosa comporta?
I seguenti servizi sono disponibili per le fotocamere e le lenti.
- Supporto helpdesk in remoto
- Apparecchiatura fornita gratuitamente durante il periodo di riparazione
- Ritiro e consegna gratuita dei prodotti riparati
- Pulizia gratuita del sensore (2 sensori all'anno, 2 corpi macchina o 2 volte lo stesso corpo macchina).
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Cosa include il Sony Imaging PRO Support?
- Supporto helpdesk in remoto
- Apparecchiatura fornita gratuitamente durante il periodo di riparazione
- Ritiro e consegna gratuita dei prodotti riparati
- Pulizia gratuita del sensore (2 sensori all'anno, 2 corpi macchina o 2 volte lo stesso corpo macchina).
- Gestiremo il contatto attraverso telefonate e richieste via email.
- Il supporto in loco è attualmente in discussione.
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Sarà disponibile un servizio in locale di supporto? Dove saranno ubicati i centri di supporto in loco?
Attualmente non previsto
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I professionisti potranno acquistare delle fotocamere usufruendo di uno sconto?
Attualmente non previsto
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L'attività di supporto in remoto dell'helpdesk sarà continua? 365 gg l'anno?
Il supporto telefonico sarà disponibile ai membri dal Lun-Ven, 9:00-18:00 CET (chiuso al sabato, domenica, 25 e 26 Dicembre e 1 Gennaio).
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Che tipo di conoscenze ha l'helpdesk di supporto in ambito fotografico?
Le chiamate e le mail in entrata verranno gestite da un personale qualificato. Se dovessero esserci domande alle quali il personale non sa rispondere nell'immediato, queste riceveranno risposta da altri esperti all'interno dell'azienda.
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Posso ricevere il servizio pro se mi rivolgessi ad uno store Sony o ad un rivenditore?
Attualmente non previsto
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Quali altri paesi sono in via di discussione per l'estensione del servizio?
Stiamo considerando e pianificando l'espansione del servizio a più paesi
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Perchè ci sono paesi esclusi dal servizio?
Considereremo l'espansione del servizio sulla base dei feedback che riceveremo.
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Quali servizi saranno comuni a tutti i paesi?
Comincieremo con un programma globale ma stiamo pianificando la personalizzazione dei servizi secondo la domanda dei clienti professionisti di ogni paese.
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Come posso candidarmi al servizio?
Se volesse candidarsi consigliamo di verificare che si disponga dei requisiti minimi per la candidatura, successivamente scarichi pure il formulario dal sito internet. Non appena riceveremo la sua candidatura la ricontatteremo fornendole più dettagli a riguardo.
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Quali tipi di documenti sono necessari per dimostrare che lei è un fotografo professionista?
Tutti i documenti elencati qui di seguito dovranno essere inviati a Sony al fine di candidarsi per il servizio:
- un modulo di candidatura creato da SONY completo di tutte le informazioni necessarie compilato dal candidato;
- fatture recenti dei clienti (i dettagli sui clienti possono essere oscurati) e almeno un altro documento che attesti che il candidato lavori come fotografo professionista (es. documento di registrazione dell'attività, conferma dell'azienda e ID dell'impiegato, business card e simili);
- almeno due (2) esempi di lavori di fotografia professionale, es. book fotografico, foto per un sito commerciale con la prova che le foto siano del candidato e simili);
- ogni altro documento che SONY potrebbe richiedere per confermare l'identità del candidato e il diritto ad usufruire dei servizi.
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Non sono un fotografo professionista ma vorrei essere membro del Sony Imaging PRO Support
Non accetteremo fotografi che non siano professionisti (per professionista intendiamo chi guadagna denaro attraverso lo scatto di foto) poichè questo supporto è pensato solo per chi svolge queste attività come professionista.
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L'iscrizione è aperta solo ai singoli individui, saranno perciò escluse le organizzazioni fotografiche, gli editori, le scuole di fotografia, gli studi fotografici e simili?
Il servizio è esclusivamente per fotografi professionisti individuali e non per gruppi o associazioni.
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C'è una sorta di selezione (colloquio) al momento dell'adesione?
Potrebbe essere necessario sostenere un colloquio nel caso in cui la giuria di valutazione riterrà opportuno confermare se il candidato soddisfi i requisiti per l'adesione.
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Quanto tempo è necessario affinchè una cadidatura sia accettata?
Al ricevimento dei documenti di richiesta, Sony eseguirà lo screening preliminare il più rapidamente possibile al fine di valutare l'idoneità del richiedente a usufruire dei servizi. Sony non sarà responsabile per eventuali ritardi nel completamento della valutazione preliminare dello screening.
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Quando diventerò esattamente un membro effettivo?
Una volta completato con successo il processo di screening preliminare, Sony consegnerà al membro una tessera associativa e un numero di iscrizione. L'iscrizione ufficiale sarà effettiva al momento della ricezione della tessera.
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Quali corpi macchina e lenti dovrò possedere per diventare un membro?
La preghiamo di fare riferimento all'elenco dei prodotti idonei nella pagina informativa.
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Tra le fotocamere di Sony utilizzo ancora oggi la α900. Sicuramente la α900 rientrerà nel servizio di supporto.
La preghiamo di fare riferimento all'elenco dei prodotti idonei nella pagina informativa.
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Ho delle α di Minolta e Konica Minolta. Rientrano nel supporto?
La macchina α di Minolta/Konica Minolta è il precursore degli attuali modelli α di Sony, la ringraziamo per la fedeltà. In base agli accordi con Konica Minolta non possiamo accettare le loro macchine α, per questo motivo i servizi di assistenza sono forniti dai loro centri di assistenza specifica. Le consigliamo perciò di rivolgersi al servizio di Konica Minolta se si sta cercando un supporto professionale.
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C'è un limite al numero di prodotti che possono essere registrati?
No. La preghiamo di fare riferimento all'elenco dei prodotti idonei nella pagina informativa. Le macchine e le lenti idonee possono essere supportate dal PRO Support.
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Perchè le serie VG e le Handycam, AX1000 e FX1000 sono state escluse?
I suddetti prodotti non sono stati inclusi nella lista iniziale. In futuro riconsidereremo la nostra posizione a seconda dei feedback che riceveremo dai membri. Prima di tutto vorremmo concentrarci sui fotografi, per questo motivo abbiamo attualmente escluso quei modelli
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Quanto tempo è necessario per avere la riparazione/pulizia di un sensore (dal ritiro alla consegna)?
Il nostro obiettivo è 3 giorni lavorativi dal momento dell'arrivo del corriere al centro assistenza fino al giorno di spedizione dal nostro centro assistenza. La durata può variare a seconda della disponibilità dei pezzi.
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Utilizzo da anni una videocamera professionale Sony. Non dispongo di una fotocamera per immagini fisse del marchio Sony, ma desidero usufruire del supporto per la mia videocamera Sony. Posso averlo?
Se ha acquistato dei prodotti video professionali da rivenditori autorizzati, possiamo offrirle il supporto Prime per i videografi professionisti. La preghiamo di prendere visione dei dettagli cliccando sul seguente link: www.pro.sony.eu/primesupport
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Cosa succede se ho bisogno di aiuto mentre sto lavorando all'estero? Quando la fotocamera viene danneggiata, posso ricevere assistenza al di fuori del mio paese di residenza in Europa? E fuori dell'Europa?
Quando l'help desk di supporto remoto conferma che l'unità del membro deve essere riparata, Sony può organizzare la consegna di un'unità di backup in prestito e il ritiro/restituzione dell'unità riparata nei paesi europei qui elencati.
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Paesi supportati: Albania, Austria, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Israele, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Città del Vaticano, Regno Unito.
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Le spedizioni per la riparare possono essere ritardate e Sony non è responsabile per le dogane non UE. Sony non è responsabile per eventuali ritardi, in entrata o in uscita. Per i dettagli, si prega di fare riferimento ai termini e condizioni.
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Il supporto Sony Imaging PRO collaborerà alla realizzazione di mostre e alla produzione di raccolte fotografiche?
Attualmente non previsto
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Sarà possibile avere delle versioni personalizzate di fotocamere e accessori attuali? (es. aggiungendo crop marks ai mirini, estendendo i cavi dei telecomandi a 20 m ecc)
Attualmente non previsto
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I membri possono richiedere a Sony di organizzare delle sponsorizzazioni (unità in prestito per eventi ecc.) attraverso questo servizio?
No, non offriamo alcun tipo di sponsorizzazione attraverso il programma PRO Support. La preghiamo di contattare la nostra sezione PR in separata sede.
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Sony offre un servizio di supporto anche ai fotografi professionisti che non sono membri?
Posso usare il servizio generico di customer service Sony come di consueto.
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I fotografi professionisti possono avere un servizio per tutte le loro apparecchiature di digital imaging?
No. Il servizio Sony Imaging PRO Support copre solo i prodotti idonei. Sony chiede ai candidati e ai membri di fornire informazioni sui modelli in loro possesso.
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L'attrezzatura necessaria per la candidatura è la stessa sulla quale si può richiedere il servizio di assistenza?
Si.
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Qual è la differenza con il supporto Prime?
Il supporto Prime non è un servizio per i membri ma viene fornito con i prodotti professionali Sony come le videocamere professionali. Il servizio riguarda un prodotto professionale acquistato dai rivenditori professionali autorizzati da Sony Europa. Il supporto Sony Imaging PRO è destinato ai fotografi professionisti ed è un servizio dedicato ai membri che richiede al cliente di soddisfare determinate condizioni.
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Qual è la differenza con i servizi Premium?
Attraverso i servizi Premium si potranno acquistare diverse garanzie e recupero dati dai vecchi media. Il servizio è disponibile per tutti i clienti come servizio a pagamento. Con il Sony Imaging PRO Support si potrà ricevere supporto sulle attività professionali per coloro che utilizzano i prodotti della serie Alpha. Siamo lieti di supportare le attività dei fotografi professionisti fornendo loro servizi quali la pulizia del sensore e una macchina sostitutiva gratuita durante il periodo di riparazione.
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Qual è il vantaggio del supporto PRO rispetto al supporto clienti generico?
Attraverso il supporto PRO un personale qualificato sarà pronto ad intervenire non appena l'attrezzatura di un membro necessiterà di una riparazione, fornendo un servizio di ritiro e consegna gratuito nonchè di unitá sostitutive al fine di garantire la continuità dell'attivitá professionale. Inoltre supportiamo il professionista che vuole tenere sempre in ottimo stato la propria apparecchiatura mediante la pulizia del sensore.
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In quali lingue viene effettuato il supporto dell'helpdesk?
Il primo contatto con l'helpdesk dell'assistenza è in inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo e polacco.
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Posso considerare prodotti idonei quelli acquistati al di fuori dell'Europa?
Le fotocamere e le lenti devono essere state acquistate da un rivenditore autorizzato Sony nell'Area Economica Europea ("EEA") o in Svizzera. Qualsiasi prodotto importato al di fuori dell'area EEA/Svizzera è escluso.
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