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Qu'est-ce que le service de Sony Imaging PRO Support ?
Il s'agit d'un service par adhésion offrant un support technique aux activités des photographes professionnels qui possèdent des produits d'imagerie Sony.
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Le service de Sony Imaging PRO Support est-il un centre de réparation spécifique ? Que comprend-il ?
Il propose les services suivants pour les appareils photo et les objectifs admissibles :
- Service d'assistance à distance
- Prêt de matériel gratuit pendant la durée de réparation des produits
- Enlèvement et livraison gratuits des produits en réparation
- Nettoyage gratuit des capteurs (2 capteurs par an. 2 boîtiers d'appareil photo ou 2 fois le même boîtier d'appareil photo.)
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Que comprend le service de Sony Imaging PRO Support ?
- Service d'assistance à distance
- Prêt de matériel gratuit pendant la durée de réparation des produits
- Enlèvement et livraison gratuits des produits en réparation
- Nettoyage gratuit des capteurs (2 capteurs par an. 2 boîtiers d'appareil photo ou 2 fois le même boîtier d'appareil photo.)
- Service d'assistance locale :
- Nous ouvrirons le point de contact pour la réception des appels téléphoniques et des demandes par e-mail.
- Le service d'assistance locale est à l'étude.
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Un service d'assistance locale sera-t-il disponible ? Où se trouveront les centres d'assistance locale ?
Actuellement non planifié.
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Les appareils photo seront-ils vendus à prix réduit aux professionnels ?
Actuellement non planifié.
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Le service d'assistance à distance sera-t-il ouvert ? 365 jours par an ?
L'assistance téléphonique sera disponible pour les membres du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale (fermé le samedi, le dimanche, le 25 décembre, le 26 décembre et le 1er janvier). Le service de PRO Support partage la même plateforme que le service PrimeSupport destiné aux vidéastes professionnels
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Les représentants du service d'assistance à distance ont-ils une bonne connaissance de la photographie ?
Les appels téléphoniques et les messages électroniques seront pris en charge par du personnel qualifié. S'ils ne sont pas en mesure de répondre à certaines questions sur le moment, ils interrogeront d'autres spécialistes de l'entreprise.
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Puis-je bénéficier d'un service de réparation professionnel si je me rends dans un magasin Sony ou chez un revendeur Sony ?
Actuellement non planifié.
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Quels sont les autres pays envisagés à l'avenir ?
Nous étudions activement la possibilité d'étendre le service à d'autres pays. Nous avons décidé de lancer ce service en Allemagne comme une première étape en Europe, suite aux nombreux échos positifs reçus dans les pays où le service a déjà commencé.
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Pourquoi les autres pays n'ont-il pas été sélectionnés ?
L'extension sera étudiée en fonction des retours d'informations.
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Quels seront les services communs dans le monde entier ?
Nous avons commencé avec un programme mondial, mais nous prévoyons de personnaliser des services en fonction de l'attente des clients professionnels dans chaque pays.
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A partir de quand l'inscription est-elle possible ?
Ouverte dès à présent
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Comment puis-je demander à bénéficier du service ?
Pour ceux qui souhaitent poser leur candidature, vérifiez si vous répondez aux conditions d'adhésion, puis téléchargez le formulaire de demande depuis le site Web. Nous vous contacterons pour vous donner des détails à la réception de votre demande.
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Quelles sont les preuves exigées pour prouver que vous êtes photographe professionnel ?
Pour demander à bénéficier des services, le demandeur doit transmettre à SONY tous les documents indiqués ci-dessous :
- un formulaire de demande désigné par SONY avec toutes les informations nécessaires renseignées par le demandeur ;
- un document établissant que le demandeur travaille comme photographe professionnel (document d'immatriculation commerciale, déclaration d'employeur avec identification de l'employé, carte de visite, etc.) ;
- au moins deux (2) exemples de travaux photographiques professionnels du demandeur (book de photos, travaux photographiques sur un site commercial prouvant que la photo a été prise par le candidat ou documents similaires) ; et
- tout autre document susceptible d'être demandé par SONY pour vérifier l'identité du demandeur et/ou son habilitation à bénéficier des services.
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Je ne suis pas photographe professionnel, mais je voudrais devenir membre du service de Sony Imaging PRO Support.
Nous n'intègrerons pas de photographes autres que professionnels (qui gagnent leur vie en prenant des photos), car cette assistance ne s'adresse qu'à ceux qui exercent leurs activités en tant que professionnel.
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Une sélection (par entretien) est-elle prévue pour l'inscription ?
Une procédure d'entretiens peut être nécessaire si le jury a besoin de vérifier l'adéquation des candidats aux critères.
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Combien de temps faut-il compter entre la demande et l'activation de l'adhésion ?
Dès réception des documents de candidature, Sony effectuera une première sélection le plus rapidement possible pour vérifier si les candidats remplissent bien les conditions d'admission à l'utilisation des services. Sony ne sera pas tenu responsable des retards de la première sélection.
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A quel moment exactement deviendrai-je membre ?
Une fois la procédure de première sélection réussie, Sony transmettra au nouvel adhérent une carte et un numéro de membre. L'adhésion officielle commencera à la réception de la carte de membre.
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Quels appareils photo et objectifs dois-je posséder pour pouvoir être membre ?
Reportez-vous à la liste des produits admissibles sur la page d'informations.
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De tous les appareils photo de Sony, j'utilise le α900 même encore aujourd'hui. Le α900 fait certainement partie des équipements requis pour l'assistance.
Reportez-vous à la liste des produits admissibles sur la page d'informations.
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Je possède des modèles α de Minolta et de Konica Minolta. Permettent-ils de bénéficier de l'assistance ?
Le modèle α de Minolta/Konica Minolta est le précurseur de l'α de Sony, donc merci de votre fidélité. En vertu d'accords avec Konica Minolta, nous ne pouvons actuellement pas accepter leurs appareils photo α. Leur réparation est donc assurée par leurs propres centres d'assistance. Vous devrez donc faire appel aux services de Konica Minolta si vous avez besoin d'une assistance professionnelle.
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Le nombre de produits enregistrables est-il limité ?
Non. Reportez-vous à la liste des produits admissibles sur la page d'informations. Les appareils photo et les objectifs admissibles peuvent être pris en charge par le service de PRO Support.
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Pourquoi les séries VG et Handycam, AX1000 et FX1000 sont-elles exclues ?
Elles ne font pas partie de la liste initiale du matériel à posséder. Nous envisagerons de les intégrer à l'avenir, en fonction des commentaires des membres. Dans un premier temps, nous voulons nous centrer sur les professionnels de la photographie. C'est pourquoi nous avons exclu ces modèles pour le moment.
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Combien de temps faut-il compter pour un nettoyage/une réparation de capteur (de l'enlèvement à la livraison) ?
Nous prévoyons 3 jours ouvrables, entre le jour d'arrivée du colis au centre de service et le jour d'expédition par celui-ci. La durée peut varier en fonction de la disponibilité des pièces.
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J'ai utilisé un caméscope professionnel Sony pendant des années. Je ne possède pas d'appareil photo de marque Sony, mais je souhaiterais une assistance pour mon caméscope Sony. Puis-je en bénéficier ?
Si vous avez acheté un produit vidéo professionnel chez un revendeur agréé, il vous a proposé une garantie Prime Support destinée aux vidéastes professionnels. Vous trouverez de plus amples informations dans l'article suivant :www.pro.sony.eu/primesupport
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Que se passe-t-il si j'ai besoin de l'assistance alors que je suis en mission à l'étranger ? Si l'appareil photo est endommagé, puis-je obtenir une assistance en dehors de l'Allemagne en Europe ? Que faire si je me trouve hors de l'Europe ?
Lorsque le service d'assistance à distance confirme que l'appareil du membre a besoin d'une réparation, Sony peut organiser la livraison d'un appareil de prêt et l'enlèvement du produit ou le retour du produit réparé dans les pays répertoriés en Europe.
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Pays pris en charge :
Albanie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Cité du Vatican, Royaume-Uni
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Les livraisons des produits réparés peuvent être retardées et Sony n'est pas responsable des procédures douanières hors de l'Union européenne. Sony ne sera en aucun cas responsable de tout retard occasionné, ni à l'aller ni au retour. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter aux conditions générales.
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Le service de Sony Imaging PRO Support participera-t-il à l'organisation d'expositions et à la production de collections de photos ?
Actuellement non planifié.
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Sera-t-il possible de personnaliser des appareils photo et des accessoires couramment utilisés (par ex. en ajoutant des marques de repérage sur les viseurs, en allongeant les câbles de la télécommande Remote Commander à 20 m, etc. ) ?
Actuellement non planifié.
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Les membres peuvent-ils demander à Sony d'organiser un parrainage (matériels en prêt pour des événements, etc.) dans le cadre de ce service ?
Non, nous ne proposons aucun parrainage dans le cadre de ce service de PRO Support. Veuillez contacter spécialement notre service des Relations publiques.
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Sony propose-t-il des services d'assistance aux photographes professionnels non adhérents ?
Ceux-ci peuvent utiliser les services clients généraux de Sony, comme d'habitude.
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Les photographes professionnels peuvent-ils bénéficier des services pour tous leurs appareils d'imagerie numérique ?
Non. Le service de Sony Imaging PRO Support prend en charge uniquement les produits admissibles. Sony demande aux candidats et aux membres de fournir des informations sur les modèles en leur possession.
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Le matériel nécessaire pour la demande est-il le même que celui que le photographe peut faire réparer ?
Oui.
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En quoi ce service diffère-t-il de Prime Support ?
PrimeSupport n'est pas un service par adhésion, mais il est fourni avec des produits professionnels de Sony, tels qu'un caméscope professionnel. Un produit professionnel acheté chez un revendeur agréé par Sony Europe peut être couvert. Le service de Sony Imaging PRO Support est réservé uniquement aux photographes professionnels et il s'agit d'un service par adhésion qui exige de remplir certaines conditions.
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Quelle est la différence par rapport aux services Premium ?
Avec les services Premium, vous pouvez acheter diverses garanties et une extraction des données d'anciens supports. Ce service est ouvert à tous les clients sous forme de service payant. Avec le service de Sony Imaging PRO Support, vous pouvez bénéficier d'une assistance pour vos activités professionnelles en tant qu'utilisateur de produits Alpha, par exemple. Nous avons le plaisir de soutenir les activités des photographes professionnels en leur proposant un nettoyage du capteur et un prêt de matériel gratuit pendant la durée de la réparation.
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Quel est l'avantage du service de PRO Support par rapport à l'assistance clientèle générale ?
En ce qui concerne le service de PRO Support, un personnel d'assistance qualifié sera prêt à prendre des mesures appropriées si un appareil a besoin d'être réparé, en fournissant des services d'enlèvement et de livraison gratuits, ainsi qu'un prêt de matériel de secours pour soutenir les activités professionnelles du mieux possible. De plus, nous assistons les professionnels qui souhaitent entretenir régulièrement leur matériel en fournissant un service de nettoyage du capteur.
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Quelles sont les langues acceptées par le service d'assistance?
Le premier contact avec le service d'assistance s'effectue en anglais, allemand, français, italien et espagnol.
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Dans le cadre du PRO Support, puis-je enregistrer des produits qui ont été achetés en dehors de l’Europe ?
Ces appareils photos et objectifs doivent avoir été achetés auprès d'un distributeur Sony agréé au sein de l'Espace Economique Européen (« EEE ») ou en Suisse.
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