Najczęstsze pytania

Czym jest Sony Imaging PRO Support? Jest to usługa członkowska pomyślana jako indywidualne wsparcie działalności fotograficznej zawodowych fotografów, którzy posiadają produkty Sony Imaging.
Czy Sony Imaging PRO Support jest specjalnym centrum serwisowym? Co z tego wynika?
W przypadku kwalifikujących się aparatów i obiektywów świadczone są poniższe usługi.
- Dział zdalnej pomocy technicznej
- Bezpłatne wypożyczenie sprzętu na czas naprawy produktu
- Bezpłatny odbiór i dostawa naprawianych produktów
- Bezpłatne czyszczenie przetworników (2 przetworniki rocznie. 2 korpusy aparatów lub 2 razy ten sam korpus aparatu.)
Co obejmuje program Sony Imaging PRO Support?
- Usługi:
- Dział zdalnej pomocy technicznej
- Bezpłatne wypożyczenie sprzętu na czas naprawy produktu
- Bezpłatny odbiór i dostawa naprawianych produktów
- Bezpłatne czyszczenie przetworników (2 przetworniki rocznie. 2 korpusy aparatów lub 2 razy ten sam korpus aparatu.)
- Lokalny dział pomocy technicznej:
- Uruchomiony zostanie punkt kontaktu umożliwiający kierowanie zapytań przez telefon lub mailem.
- Rozważane jest utworzenie lokalnego działu pomocy technicznej.
- Opłaty:
- Bez opłat
Czy będzie dostępny lokalny dział serwisowy? Gdzie będą zlokalizowane lokalne centra pomocy? Obecnie nie ma takich planów.
Czy zawodowi fotografowie otrzymają rabat na zakup aparatów? Obecnie nie ma takich planów.
Czy zostanie otwarty dział zdalnej pomocy technicznej? 365 dni w roku? Członkowie będą mogli skorzystać z telefonicznej pomocy technicznej od poniedziałku do piątku w godzinach 09.00–18.00 CET (dział pomocy będzie nieczynny w soboty, niedziele, 25 grudnia, 26 grudnia i 1 stycznia).
Co pracownicy działu zdalnej pomocy technicznej wiedzą o fotografii? Pomoc przez telefon i pocztę elektroniczną będą świadczyć przeszkoleni pracownicy. W przypadku pytań, na które nie będą w stanie od razu odpowiedzieć, uzyskają odpowiedzi od innych specjalistów w firmie.
Czy profesjonalny serwis będzie dostępny w salonach lub u dealerów Sony? Obecnie nie ma takich planów.
Jakie inne kraje są rozważane w przyszłości? Analizujemy możliwości rozszerzenia usług na inne kraje.
Dlaczego inne kraje nie zostały wybrane? Będziemy rozważać rozszerzenie na podstawie informacji zwrotnych, które otrzymamy.
Jakie usługi będą dostępne na całym świecie? Program obejmuje cały świat, ale planujemy dostosowywać usługi do potrzeb klientów profesjonalnych w poszczególnych krajach.
Jak ubiegać się o usługę? Najpierw prosimy o sprawdzenie, czy spełnione są wszystkie warunki członkostwa, a następnie o pobranie formularza wniosku ze strony internetowej. Szczegółowe informacje przekażemy po otrzymaniu wniosku.
Jakie dokumenty są potrzebne do potwierdzenia, że wnioskodawca jest zawodowym fotografem?
Wszystkie dokumenty wymienione poniżej, które Wnioskodawca musi przedstawić SONY w celu ubiegania się o Usługi:
- Wskazany przez SONY formularz wniosku z podanymi przez wnioskodawcę wszystkimi wymaganymi informacjami;
- Ostatnie faktury dla klientów (dane klientów mogą być usunięte) i przynajmniej jeden inny dokument potwierdzający, że wnioskodawca pracuje jako zawodowy fotograf (np. dokument rejestracji firmy, oświadczenie pracodawcy i identyfikator pracownika, wizytówka);
- Co najmniej dwa (2) przykłady profesjonalnych prac fotograficznych wnioskodawcy (np. albumy fotograficzne, prace fotograficzne na komercyjnej stronie internetowej z potwierdzeniem, że zdjęcie zostało wykonane przez wnioskodawcę); oraz
- Wszelkie inne dokumenty, których SONY może zażądać w celu weryfikacji tożsamości wnioskodawcy i/lub prawa do objęcia usługami.
Nie jestem zawodowym fotografem, ale chciałbym zostać członkiem Sony Imaging PRO Support. Do programu mogą przystąpić tylko zawodowi fotografowie (utrzymujący się z wykonywania zdjęć), ponieważ wsparcie jest przeznaczone tylko dla osób, które prowadzą tę działalność zawodowo.
Członkami mogą zostać osoby fizyczne. Czy to znaczy, że z usług nie będą mogły korzystać organizacje fotograficzne, wydawcy, szkoły fotografii, studia itp.? Usługi są świadczone wyłącznie zawodowym fotografom będącym osobami fizycznymi.
Czy proces rozpatrywania wniosku obejmuje jakąś formę wstępnej kwalifikacji? Rozmowa kwalifikacyjna może być wymagana w przypadku, gdy jury musi potwierdzić, że kandydaci spełniają kryteria.
Ile czasu upływa od złożenia wniosku do aktywacji członkostwa? Po otrzymaniu dokumentacji wniosku SONY jak najszybciej przeprowadzi kwalifikację wstępną w celu oceny, czy wnioskodawca jest uprawniony do korzystania z usług. Sony nie będzie ponosić odpowiedzialności za opóźnienia w przeprowadzeniu kwalifikacji wstępnej.
Kiedy dokładnie zostanę członkiem? Jeśli kwalifikacja wstępna zakończy się pomyślnie, Sony wydaje członkowi kartę członkowską i nadaje mu numer członkowski. Oficjalne członkostwo rozpoczyna się po otrzymaniu karty członkowskiej.
Jakie aparaty i obiektywy muszę posiadać, żeby zostać członkiem? Prosimy o zapoznanie się z listą produktów na stronie z informacjami.
Spośród wielu aparatów Sony wciąż używam α900. Spodziewam się, że α900 również kwalifikuje się do objęcia pomocą. Prosimy o zapoznanie się z listą produktów na stronie z informacjami.
Mam aparaty Minolta α i Konica Minolta. Czy kwalifikują się one do objęcia pomocą techniczną? Aparaty α firm Minolta / Konica Minolta są prekursorami aparatów Sony α, dziękujemy więc za wierność marce. Na mocy umów z firmą Konica Minolta nie możemy przyjmować jej aparatów α. Obsługę serwisową tych aparatów prowadzą centra pomocy technicznej firmy Konica Minolta. W sprawie wsparcia użytkowników profesjonalnych należy zatem skontaktować się z serwisem firmy Konica Minolta.
Czy istnieje ograniczenie liczby produktów, które można zarejestrować? Nie. Prosimy o zapoznanie się z listą kwalifikujących się produktów na stronie z informacjami. Wsparciem PRO Support można objąć kwalifikujące się aparaty i obiektywy.
Dlaczego nie są uwzględnione kamery z serii VG i Handycam oraz AX1000 i FX1000? Nie są one początkowo uwzględnione na liście sprzętu właściciela. Rozważymy to w przyszłości, kierując się opinią użytkowników. W pierwszej kolejności pragniemy skoncentrować się na fotografach. Z tego powodu nie uwzględniamy obecnie tych modeli.
Jak długo trwa czyszczenie przetwornika / naprawa (od odbioru urządzenia do jego zwrotu)? Za cel przyjmujemy 3 dni robocze od przyjazdu kuriera do serwisu do dnia wysyłki sprzętu z serwisu. Czas ten może ulec zmianie w zależności od dostępności części.
Od lat używam profesjonalnej kamery Sony. Nie mam aparatu fotograficznego marki Sony, ale jestem zainteresowany objęciem pomocą techniczną mojej kamery Sony. Czy mogę ją uzyskać? Zawodowi producenci wideo nabywający profesjonalne produkty wideo u autoryzowanych dealerów mogą skorzystać z pakietów PrimeSupport. Dalsze informacje są podane tutaj:www.pro.sony.eu/primesupport
Co się dzieje, gdy potrzebuję pomocy technicznej podczas wyjazdu zagranicznego? Czy w razie uszkodzenia aparatu mogę uzyskać pomoc techniczną w Europie, poza swoim krajem zamieszkania? A poza Europą?
Gdy dział zdalnej pomocy technicznej potwierdzi, że aparat członka wymaga naprawy, firma Sony może zorganizować dostawę wypożyczonego aparatu oraz odbiór/zwrot naprawianego produktu w poniższych krajach europejskich.
- Obsługiwane kraje: Polska, Albania, Austria, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czarnogóra, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Izrael, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Macedonia, Malta, Mołdawia, Niemcy, Norwegia, Portugalia, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Watykan, Węgry, Wielka Brytania, Włochy
- Przesyłki do naprawy mogą być opóźnione, a firma Sony nie ponosi odpowiedzialności za cła w krajach spoza UE. Sony nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia w dostawie lub odbiorze. Szczegółowych informacji należy szukać w Warunkach.
Czy elementem programu Sony Imaging PRO Support będzie współpraca przy organizacji wystaw i tworzeniu kolekcji zdjęć? Obecnie nie ma takich planów.
Czy będzie możliwe zlecenie personalizacji obecnie używanych aparatów i akcesoriów? (Np. dodawanie znaczników kadrowania w wizjerach, przedłużanie przewodów do zdalnego sterowania do 20 m itp. ) Obecnie nie ma takich planów.
Czy członkowie korzystający z usług mogą wystąpić do Sony o sponsoring (wypożyczanie sprzętu na imprezy itp.)? Nie. W ramach programu PRO Support nie oferujemy sponsoringu. Prosimy o kontakt z naszym działem PR.
Czy firma Sony oferuje usługi pomocy technicznej zawodowym fotografom niebędącym członkami? Mogą oni korzystać ze standardowych usług dla klienta firmy Sony w zwykły sposób.
Czy zawodowi fotografowie mogą uzyskać objęcie usługami wszystkich swoich urządzeń do fotografii cyfrowej? Nie. Programem Sony Imaging PRO Support objęte są tylko wybrane produkty. Sony wymaga od wnioskodawców i członków podania informacji o posiadanych przez nich modelach.
Czy sprzęt wymagany do złożenia wniosku jest identyczny ze sprzętem, który fotograf może serwisować? Tak.
Jaka jest różnica w stosunku do PrimeSupport? PrimeSupport nie jest usługą członkowską, tylko usługą towarzyszącą produktom profesjonalnym firmy Sony, takim jak profesjonalna kamera wideo. Można nią objąć produkt profesjonalny nabyty u autoryzowanego sprzedawcy produktów profesjonalnych Sony Europe. Program Sony Imaging PRO Support jest przeznaczony dla zawodowych fotografów i jest usługą członkowską, wymagającą spełnienia przez klienta określonych warunków.
Jaka jest różnica w stosunku do Premium Services? Usługi Premium Services dają możliwość wykupienia różnych gwarancji i wydobycia danych ze starych nośników. Są to usługi płatne i dostępne dla każdego klienta. Program Sony Imaging PRO Support pozwala uzyskać wsparcie w pracy zawodowej użytkownikom produktów α. Chętnie wspieramy pracę zawodowych fotografów poprzez czyszczenie przetworników i bezpłatne wypożyczanie sprzętu na czas naprawy.
Jakie są zalety wsparcia PRO Support w porównaniu ze standardową pomocą techniczną dla klienta? W programie PRO Support, w przypadku awarii sprzętu członka odpowiednie działania mogą podjąć przeszkoleni pracownicy działu pomocy technicznej. Organizują oni bezpłatny odbiór i dostawę kurierem oraz wypożyczenie urządzenia zastępczego, aby praca przebiegała maksymalnie bezproblemowo. Wspieramy też zawodowców, którzy pragną systematycznie konserwować sprzęt, oferując usługę czyszczenia przetwornika obrazu.
Jakie języki są obsługiwane przez dział pomocy? Pierwszy kontakt z działem pomocy technicznej jest możliwy w języku polskim, angielskim, niemieckim, francuskim, włoskim lub hiszpańskim.
Czy do kwalifikujących się produktów można dodać produkty nabyte poza Europą? Te aparaty i obiektywy muszą być nabyte u autoryzowanego dealera Sony w Europejskim Obszarze Gospodarczym (zwanym dalej „EOG”) lub Szwajcarii. Wyłączone są produkty sprowadzone spoza EOG i Szwajcarii.

Powrót